Barcelona
Les trucades comercials canvien el 17 d'octubre: si veus un 400, ja sabràs qui truca
Les trucades comercials tindran una nova forma d'identificar-se a Espanya. Des del 17 d'octubre, les empreses hauran d'utilitzar números del rang 400 per a aquest tipus de comunicacions. A més, els usuaris podran demanar al seu operador que bloquegi aquestes trucades.
Mirar el número abans de respondre una trucada desconeguda serà una mica més útil a partir del 17 d'octubre de 2026. Des d'aquesta data, les trucades comercials hauran de realitzar-se mitjançant una numeració específica que començarà per 400.
L'objectiu és que els consumidors puguin distingir fàcilment una trucada comercial d'altres comunicacions d'una empresa, com les relacionades amb atenció al client o serveis postvenda.
Si comença per 400, és una trucada comercial
La clau serà fàcil de recordar: el rang 400 estarà reservat exclusivament per a trucades comercials.
Els números tindran nou xifres i apareixeran a la pantalla del telèfon com qualsevol altra trucada. La diferència és que, en reconèixer el 400, l'usuari podrà saber d'antuvi quin tipus de comunicació està rebent.
Aquesta numeració no podrà utilitzar-se per a atenció al client ni per a altres finalitats.
No es podrà retornar la trucada
Hi ha una altra particularitat important: els números 400 funcionaran només per a trucades sortints.
Això significa que una empresa podrà trucar des d'un d'aquests números, però el consumidor no podrà retornar la trucada al mateix telèfon. La normativa estableix que no podran realitzar-se trucades el destí de les quals sigui un número pertanyent al rang 400.
Els serveis d'atenció al client seguiran utilitzant altres numeracions, com els 800 i 900, números geogràfics o determinats números curts habilitats per a aquest fi.
¿Es podran bloquejar totes les trucades amb 400?
La normativa contempla que els usuaris puguin sol·licitar al seu operador la desconnexió de les trucades comercials realitzades a través del rang 400.
No serà necessàriament un bloqueig automàtic. El consumidor haurà de sol·licitar-ho i l'operador haurà d'oferir aquesta possibilitat per poder activar el servei.
D'aquesta manera, a més d'identificar més fàcilment qui truca, existirà una via per evitar directament les comunicacions comercials realitzades mitjançant aquesta numeració.
Quan comença el canvi?
La nova numeració estarà plenament operativa a partir del 17 d'octubre de 2026.
La resolució que va atribuir el rang 400 va ser publicada al Butlletí Oficial de l'Estat el 16 d'abril i va establir un termini de sis mesos per posar en marxa el sistema.
A partir d'aleshores, i llevat de les excepcions contemplades en la normativa, les trucades comercials hauran d'efectuar-se mitjançant el rang 400. Així que des del 17 d'octubre hi haurà un número que convé memoritzar: si la trucada comença per 400, la seva finalitat és comercial.
