Cornellà revoluciona l'atenció ciutadana amb un assistent virtual d'IA disponible 24/7

L'Ajuntament de Cornellà de Llobregat ha donat un salt tecnològic en l'atenció ciutadana amb la incorporació de LIAM®, un assistent virtual basat en intel·ligència artificial disponible 24/7 a través de WhatsApp. Aquest ciberagent, operatiu des de juny, permet als veïns resoldre tràmits i dubtes municipals de forma ràpida i accessible, fins i tot fora de l'horari habitual de l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC).

L'OAC manté el seu servei presencial i telefònic de dilluns a divendres, de 8:00 a 20:00, però més enllà d'aquest horari és LIAM® qui pren el relleu, oferint assistència ininterrompuda els 365 dies de l'any. Gràcies a aquesta iniciativa, Cornellà se situa entre les primeres ciutats catalanes en implementar un sistema d'atenció basat en IA per a ús públic.

L'assistent no funciona amb respostes predefinides: utilitza tecnologia d'OpenAI i ha estat entrenat per adaptar-se a qualsevol consulta amb empatia, precisió i naturalitat. Pot gestionar missatges de text, notes de veu, imatges i fins i tot emoticones, facilitant la comunicació amb els ciutadans.

En només quatre mesos, LIAM® ha atès més de 550 consultes, amb una valoració mitjana de 4,88 sobre 5. Les preguntes més freqüents tenen a veure amb volants, certificats, mobilitat i trànsit, tot i que també ha resolt dubtes sobre processos selectius, taxes i bonificacions fiscals.

Amb aquesta aposta per la intel·ligència artificial, Cornellà amplia els seus canals d'atenció i apropa l'administració a la ciutadania amb un model més àgil, modern i accessible.