Barcelona
Barcelona Social simplifica tràmits d'ajudes i cites des del mòbil
Barcelona estrena una aplicació per facilitar els tràmits socials des del mòbil. La nova app Barcelona Social permet descarregar certificats, consultar ajudes, revisar expedients i rebre recordatoris de cites sense haver de desplaçar-se o trucar per a cada gestió.
L'eina està pensada per a persones ateses pels serveis socials municipals i per a professionals que necessiten seguir cada cas amb més ordre. Per a molts usuaris, pot suposar menys esperes, menys papers i més autonomia en gestions que fins ara podien ser lentes o difícils de seguir.
L'app permet consultar prestacions assignades, justificar ajudes, descarregar documentació i rebre avisos automàtics de cites. També es poden cancel·lar visites, i pròximament està previst incorporar l'opció de modificar-les o demanar noves des del propi mòbil.
Barcelona Social està disponible en català, castellà i anglès. L'accés requereix identificació digital mitjançant idCAT Mòbil, certificat digital o Clau PIN, un pas necessari per protegir la informació personal i garantir que cada usuari accedeixi només als seus dades.
Abans del seu llançament, l'aplicació es va provar durant sis mesos amb més d'un centenar d'usuaris i mig centenar de professionals. L'experiència pilot va permetre comprovar quines funcions eren més útils i quines dubtes podien aparèixer en l'ús diari.
Per acompanyar el desplegament, l'Ajuntament ha habilitat 42 punts de suport a la ciutat. Allà, agents ajuden a instal·lar l'app, resoldre problemes d'accés i explicar com utilitzar les principals funcions, quelcom clau per a qui no està acostumat a fer tràmits digitals.
La previsió és que prop de 93.700 persones ateses pels serveis socials i uns 1.400 professionals puguin beneficiar-se d'aquesta eina. L'impacte pot notar-se especialment en famílies que gestionen ajudes, persones grans acompanyades per serveis municipals o usuaris amb cites freqüents.
L'app no elimina l'atenció presencial, però sí pot alleugerir part de la burocràcia diària. Si funciona bé, consultar una ajuda, recuperar un certificat o recordar una cita deixarà de dependre tant de trucades, desplaçaments i esperes a oficines.